近日，阳光人寿北京分公司理赔人员收到了客户纪先生家属寄来的一面锦旗和一封感谢信，字里行间都是对理赔人员的感激之情。

保险理赔是让客户最直接、最真切感受保险服务、见证保险价值的窗口。

纪先生是阳光人寿北京分公司的一名客户。2011年3月17日，他为本人投保了《阳光人寿真心128两全保险》保额15万元，《阳光人寿附加真心128提前给付重大疾病保险》保额15万元。

天有不测风云，一场疾病让这张保单撑起了一个家庭。2023年2月17日，纪先生突发脑出血。2月22日，家属刘女士向阳光人寿北京分公司报案。通过电话沟通，理赔人员第一时间了解到客户纪先生的病情，明确告知刘女士保险相关责任及180天鉴定结果要求。此后，理赔人员与刘女士一直保持着联系，并对刘女士提出的诸多疑问进行耐心解答。刘女士表示心中的疑惑都理清了，对理赔人员的服务很满意。但当临近180天时，刘女士主动与理赔人员联系，表示纪先生恢复并不理想，需照顾的人和事太多，恰时家中又有意外发生，需紧急出行回老家，无法在要求的时间期限内办理理赔，因此询问理赔人员在这种紧急的情况下应如何处理。

由于理赔人员与刘女士一直保持着联系，对纪先生的治疗及恢复情况有所了解，加之纪先生行动十分困难，于是理赔人员在告知刘女士准备相关资料后，前往纪先生家中，对纪先生的病情进行现场核实。随后，初步认定本案件符合合同条款约定范围。8月18日，公司根据《阳光人寿附加真心128提前给付重大疾病保险》条款约定，向客户给付重疾保险金15万元。

在收到理赔款后，刘女士对阳光人寿北京分公司理赔服务表示非常感动。她表示自纪先生生病后，家中所有重担都落到了她一个人身上，既要照顾老人、孩子，又要照顾生病的丈夫，在她最困难的时候，是阳光的理赔人员为她的生活送去了温暖。

“在家中有4老2小需照顾，而顶梁柱倒下之际，没想到阳光能急客户之急，从客户利益出发，为客户提供最快速、便捷的服务，感谢阳光人寿北京分公司缓解了我的压力，让我有勇气走出困境”。刘女士在电话中，对阳光人寿北京分公司理赔人员表达了感谢，更特地寄来了锦旗和感谢信，以表达内心的感激之情。

爱是一种守护，更是一种责任。

通过这个理赔案例，可以看到像刘女士这样的家庭有很多。在出现意外时，要面对很多生活的压力，让原本平静的生活陷入困境当中。一张保单不仅可以在家庭出现意外时减轻经济压力，有效防止因意外导致的贫困，更是为一个家庭撑起一把保护伞，让受困家庭可以有勇气面对未来的生活，走出困境，重拾阳光。

阳光人寿北京分公司将继续秉承“爱与责任”的理念，用最朴实、最暖心的服务，为每一个家庭送去关爱，用心守护每一个家庭。